近日，长春的姚先生遇到了一件烦心事儿。去年6月份的时候，在抖音平台上的个体店买了一个随身wifi设备，可是大约用了五六个月的时间，就出现了故障，无法继续使用，联系卖家才发现，这家店已经难觅踪影了。
顾客 姚先生：
2022年6月3号，我在抖音平台极速4G5G个体店，买了一个随身wifi。当时是花69块钱买了一个设备，买了设备之后，客服提示我说你一次性充值三年的宽带费用是699元，这个设备69块钱我就返给你了，我感觉很便宜，我当时就充值了，充值了699元。
姚先生说，当时充值的这699元钱，是通过卖家发给他的收款码支付的。支付成功后，卖家就将69元钱的设备费用进行了返还。可是这个设备用了一段时间后就出现了故障。
顾客 姚先生：
这个设备用了大约能有5、6个月吧，不好使了。插上电之后，正常是手机能接收到信号的，现在就是插上电之后，设备根本就没有反应，没有任何信号。
顾客 姚先生：
因为我以前在其他实体店，也买过同类产品，完全知道这个东西具体怎么使用，不存在我使用不当，或者其他问题。因为我插在电源上，根本就没有更换过，把这个东西就是拿到实体店商家那，我也问过这个，确实是设备坏了，而且是修不上的。
姚先生说，发现设备出现问题后，他就立马联系卖家，但是卖家却迟迟没有回复。
顾客 姚先生：
客服根本就不回我话，然后后来我问抖音平台，才知道他这个商家已经撤柜了，就不在抖音平台上卖这个货了。直接投诉这个商家，然后我就找到了他所在地的市场监管所，通过一番调查之后，他这个工商执照注册的地址，根本就找不到这个商家，不存在的。
成都市青白江区市场监管局 工作人员：
我们建议当事人向相关的平台进行反映。
顾客 姚先生：
那我现在这个只能是找抖音平台了呗？
成都市青白江区市场监管局 工作人员：
对对对。
姚先生说，他也将此事反映给了抖音平台，抖音平台也给出了相应的处理结果。
顾客 姚先生：
就是说的给我100块钱什么代金券，然后对这个处理结果，我是不满意的。因为我当时交的是三年的费用699元，我认为应该把三年的费用，这个充值的钱应该返给我，699元。
在采访中，姚先生也给卖家发了消息，但是卖家依旧没有回复。姚先生也再一次联系了抖音平台。
记者：
平时咱们跟这个商家之间是有个怎么样一个约束力呢，不能说下架就下架了吧？
抖音平台 客服人员：
嗯，我知道的，女士，这边肯定平台是有平台的规定的，女士。
记者：
针对这个事情，咱们抖音平台会给姚先生一个怎样的处理结果呢？
抖音平台 客服人员：
我这边会反馈到客服专员，这边会处理的。
记者：
什么时间能给姚先生一个回复呢？
抖音平台 客服人员：
这边24小时之内是会给您回一个电话的。
对于没有资质的商家能否在平台上进行售卖，以及平台对于商家的审核流程等问题，对方并没有给出明确答复。
一天后，姚先生告诉记者，对于他反映的退费问题，抖音平台也给出了回复。
抖音平台 客服人员：
建议您这边自己跟他协商，然后可以为您申请50元优惠券补偿，先生，您看这边是否有需要呢？
顾客 姚先生：
还是解决不了呗？
抖音平台 客服人员：
对，目前的话，确实无法尝试到给您退款。如果您不认可，客服也会尝试给您反馈给主管，看是否会有更优的方案给到您。
对于退费一事，姚先生并没有和平台方面沟通成功。那么，姚先生的退费问题应该如何解决呢？记者也咨询了吉林省消费者协会。
吉林省消费者协会新闻与公共事务部主任 谢宛余：
我们可以直接跟经营者进行沟通，如果协商不成的话，就像您说的这个，他已经下架了，商家你也找不到了，那么我们可以根据购买凭证，向抖音平台进行查询，这个平台有义务为我们提供这个商家的一些信息。如果这个平台提供的相关信息，消费者仍然联系不到这个经营者，那么平台就有先行赔付的一个责任了。
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