打12320投诉后悔了(打12336投诉后悔了)

3月1日下午,24岁女孩向星星(化名)独自在长沙一家私立妇产医院楼下徘徊了很久。她决定回到2月28日支付的2000多元治疗费——向星星坚信自己被医院套路了。

为了完成这件事,向星星从前一天晚上开始准备,手里拿着一堆厚厚的打印材料,她已经熟悉了很长时间的权利保护。

下午2点30分,她走了进去。两小时后,她收到了医院退还的2459.4元治疗费。她高兴地拨打了湖南12320卫生公益热线和潇湘晨报新闻热线,撤销了之前的投诉,告诉自己维权成功。

这是向星星第一次维权。她经历了网上推荐的私立医院,迷茫缴费,发现异常,查阅科普资料,在权威医学app经过一长串的在线咨询、咨询专业部门、寻求新闻媒体帮助等过程,我终于独自走进医院,成功地收回了治疗费用。

我认为我的经历可以提醒姐妹们不要盲目选择医院。如果遇到乱收费乱治疗,要勇敢维权。这次维权也让我学到了很多医学知识,向星星说。”

掉坑:去网上推荐的私立医院就医,交了三次钱却没有被告知治疗细节

最近,向星星感到身体不适。2月28日早晨5点半,她上网搜索相关信息,网页上突然弹出一家妇产医院的聊天框。

在对方的建议下,向星星添加对方的微信。妇产医院的客服在讲述了自己的身体状况后,向星星推荐了一套价值78元的基础检查套餐。

上午8点,向星星抵达医院,交费78元。阴道镜检查后,医生告诉向星星,情况非常严重。做这个检查还不够。你必须做宫颈癌预防筛查。向星星被诊断为盆腔炎、宫颈炎、宫颈糜烂三度。她再次为宫颈癌筛查支付640元。标本检测一般需要三天,即3月2日,向星星可以得到宫颈癌筛查的结果。

对星星说,当时医生告诉自己盆腔炎和宫颈炎可以治愈,但宫颈糜烂糜烂的恢复期会更长。医生说如果我给你治疗这种情况,可能要两三千元。这时,她非常信任医生,认为无论花多少钱,治疗都是最重要的。

于是向星星来到收费室交费。总共2459.4元,她还有1700元现金,但还不够。电话联系男朋友后,向星星收到了他转来的1000元,并把全部费用交齐。

交费后,向星星配合医生完成臭氧03、红光治疗、体外短波治疗、微米光加强等项目。在输液过程中,她收到了付款收据。当时医生没有告诉我各种治疗针对的是什么病情。为什么收据这么长?怎么会有这么多条目?我觉得很奇怪。”

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补课:多渠道获取医学知识,与男友计算费用明细,直至凌晨

据医生介绍,向星星还需要连续两天到医院治疗。回家的路上,向星星想:我的病这么严重吗?真的需要这样的治疗吗?

下午7点左右,向星星开始在网上查询,如何治疗宫颈糜烂三度?不治疗会怎么样?

浏览了很多三甲医院医生的回答后,向星星确信,在医生确定是否需要后续治疗之前,需要等待宫颈癌筛查结果出来。

她开始和男朋友打电话,讨论如何解决问题。根据学医男友的建议,向星星下载了国内知名的网上咨询App。付费咨询后,医生回复星星:宫颈糜烂是宫颈状态,不是疾病。医生建议进一步检查星星TCT和HPV,排除宫颈癌前病变甚至宫颈癌;无出血和不适,无需治疗,只需定期检查TCT和HPV。

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此时,向星星心中更确定:医院的诊断和治疗存在问题。男友发了一份手写清单,工整地计算了每一项不必要的治疗费用。

向星星还是不放心。她在网上查询了长沙媒体的热线,3月1日0点左右致电潇湘晨报新闻热线0731-857188寻求媒体帮助。我打电话,一是咨询记者,维权需要注意什么,二是希望媒体关注。”

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求助:拨打12320卫生热线,得知可能过度治疗

3月1日上午10点,向星星从家出发,希望医院退还2459.4元的治疗费用。上车前,她拨打了12320卫生热线,原本告知了热线工作人员细节。当时我才知道,如果这种情况是真的,那就是过度治疗。工作人员还表示,他们将与我和医院进行三方协商。”

将收集所有信息的截图保存到星星的手机上,并在备忘录中写下各种观点,提醒自己去医院后如何与医生沟通。进入地铁站后,她突然觉得自己应该将这些事项用纸笔写下来。我的手机要用来录音,不能一直看。”

这里有笔吗?向星星询问地铁站工作人员。得到不能外借的答复后,她又问:笔能卖吗?把工作人员逗乐了。但是工作人员很好。他把值班表上空白的一页纸撕下来给我。”

临战:打印一叠厚厚的资料,进门前计算谈判话术

到达医院后,向星星想到要面对医生,心里有点紧张。她在医院楼下来回踱步,计算如何与医生沟通。

中午12点,是医院午休的时候了。向星星找了一家最近的打印店,把手机里保存的截图全部打印下来,找了一家1.5公里外的文具店,买纸和笔。回到医院附近,她走进一家粉店,整齐地堆放打印好的信息,并在笔记本上写下手机备忘录中记录的要点。

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维权:2小时内收回治疗费

下午2点30分左右,向星星走进医院。在与主治医师沟通失败后,她进入医院领导办公室,依次向医院领导展示她保留的各种信息,并要求退还过度治疗费用。

在这个过程中,无论医院如何辩护,她都不断向星星抛出自己的医学知识、三甲医院的权威回答、12320卫生热线工作人员的意见等。我的声音也很大,但绝对不是靠声音吵。我想让医院知道,我没那么容易糊弄!”

经过两个小时的谈判,医院承认主治医师在治疗过程中没有明确告知治疗计划,也没有明确与患者沟通。

下午4点27分,向星星收到2459.4元治疗费用的退款,并与医院签订退款协议。

退款成功后,向星星再次致电12320卫生热线,撤销对医院的投诉。她打算等待宫颈癌筛查的结果,然后带着检查报告去正规的公立医院进一步检查。

向星星告诉记者,她希望通过自己的经历告诉所有女性,当身体不适时,一定要去正规的公立医院。”如果治疗费用相对较高,特别是独自治疗,我们必须首先与朋友和家人讨论,冷静思考,看看医生是否符合规定和程序,不要那么担心支付。”

另一方面,向星星也认为,积极收集极收集和整理数据,为自己做好知识科普工作,以免随意带笼子。如果我的故事和经历能帮助一个和我处境一样的女孩,我会很开心!”

潇湘晨报记者任弯湾

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