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前几天,杭州的小杨在京东商城买了化妆品,他说收到之后感觉气味和包装都不太对。

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“京东”买了“蘑菇水”

气味包装不太对?

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小杨在京东商城一家海外专营店购买了三种化妆品,还有保价项目,总共花了444.28元。这款科颜氏的面霜,小杨表示之前没用过,先不做评价,但他说这瓶悦木之源的蘑菇水不太对劲。

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小杨:“悦木之源的菌菇水用了三年多,买了不下十瓶, 但是这瓶先闻了下味道,发现味道有点不太对它最明显的就是包装盒它的外盒跟(内瓶),字是不能对应的,我有一个紫外线灯,根据网上有的一些验证方式去验证,我之前买的在紫外线灯下,都有很明显的荧光反映,但是我收到的这瓶没有任何反应。”

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小杨说,这瓶蘑菇水外盒和内瓶的编号都是CA9,但英文标识无法对应。另外,他还买了一罐科颜氏的面膜,对比之后发现,包装上贴纸的颜色比较深。这些情况,他都向卖家进行了反映。

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小杨:“我认为这些肯定不是真的,商家支持专柜验货,他以版本不同来搪塞我。”

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随后,小杨带记者来到杭州武林银泰一楼的悦木之源专柜和科颜氏专柜,但两家专柜的店员都表示,他们没有验货服务,无法辨别真伪,并且只承认商场和官网购买渠道。

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双方还有待协商

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小杨已经跟京东平台反映了情况,平台回复会帮忙沟通,但小杨说,第二天他接到商家的电话,表示可以退货。

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小杨:“没有说是假货,他不承认的,从头到尾都含糊其辞,我希望就是,我要么知道这个东西,到底是真的还是假的,如果是真的我也能接受,如果它是假的,我觉得根据消费者保护法,至少也是假一罚三,如果我收到了假货,我退回去就了事,他还可以坑害下一个消费者。”

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现场,小杨多次拨打卖家电话,都没有接通。记者向京东商城平台了解情况,工作人员反馈,京东在收到小杨反映的情况之后,对商家资质进行了核查,进货凭证等信息显示,商家商品资质合规,小杨反映的商品差异问题,已经督促商家尽快核实,也协调商家可退货退款

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记者提出,商家是否提供了这三样物品的购买记录,但没有得到回复。

小杨后来又联系了记者,表示他接到了京东平台客服的电话,说优先办理退货退款,商品回收检测,但由于商品到过小杨手上,不能承诺一定会检测,小杨说要再考虑一下。

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