12305打通技巧(12305打通技巧中国邮政总)

11月3日,泰安市民张女士反映,“双十一”买了一双鞋子,结果送货员送来的却是别人家的花卉种子。关于这个送错快递的问题,在几次交涉失败的情况下张女士拨打了12305快递投诉热线,但没想到拨打了半天一个电话都打不进去。就这一情况,记者于工作时间连续1小时拨打了快递投诉热线12305,期间平均拨10分钟仅有一次打通,其他均被提示该热线正忙,请稍后再拨。热线不通,还怎样服务大众?

随着网购的兴盛,消费者与快递公司之间的摩擦屡见报端,而在此次报道快递纠纷的过程中,曾有网友留言表示,“电子商务越给力,快递纠纷发生的几率越大,快递公司到底如何投诉?”据了解,12305热线电话可以反映邮件延误、丢失或内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等问题的,需详细说明被申诉邮政企业或快递企业名称、邮件号码、邮寄时间、寄件人地址、收件人地址;反映服务态度等问题的,需详细填写被申诉企业名称、地址、发生问题时间。记者随即拨打消费者投诉热线12315,从工作人员处获悉,12305为我省邮政快递投诉电话,快递投诉均可拨打此电话维权。

带着网友的疑问,记者登录泰安市邮政管理局官方网站http://sdta.spb.gov.cn/,在其首页市场监管栏下找到其拥有对快递市场的监管职责。同时,在其消费者申诉版块,显示有泰安邮政管理局申诉电话12305。记者随即查阅了有关泰安邮政管理局申诉电话12305的开通情况。来自于中央政府门户网站的消息显示,国家邮政局于2008年4月5日在全国正式启用“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码。直辖市和省会城市直接拨打12305。“12305”采取人工方式受理消费者申诉,受理时间为每个工作日的8:30-17:30,双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。可是记者在工作时间拨打的12305电话,均在电话拨通后被告知正在通话中。

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