11月3日，泰安市民张女士反映，“双十一”买了一双鞋子，结果送货员送来的却是别人家的花卉种子。关于这个送错快递的问题，在几次交涉失败的情况下张女士拨打了12305快递投诉热线，但没想到拨打了半天一个电话都打不进去。就这一情况，记者于工作时间连续1小时拨打了快递投诉热线12305，期间平均拨10分钟仅有一次打通，其他均被提示该热线正忙，请稍后再拨。热线不通，还怎样服务大众？
随着网购的兴盛，消费者与快递公司之间的摩擦屡见报端，而在此次报道快递纠纷的过程中，曾有网友留言表示，“电子商务越给力，快递纠纷发生的几率越大，快递公司到底如何投诉？”据了解，12305热线电话可以反映邮件延误、丢失或内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等问题的，需详细说明被申诉邮政企业或快递企业名称、邮件号码、邮寄时间、寄件人地址、收件人地址；反映服务态度等问题的，需详细填写被申诉企业名称、地址、发生问题时间。记者随即拨打消费者投诉热线12315，从工作人员处获悉，12305为我省邮政快递投诉电话，快递投诉均可拨打此电话维权。
带着网友的疑问，记者登录泰安市邮政管理局官方网站http://sdta.spb.gov.cn/，在其首页市场监管栏下找到其拥有对快递市场的监管职责。同时，在其消费者申诉版块，显示有泰安邮政管理局申诉电话12305。记者随即查阅了有关泰安邮政管理局申诉电话12305的开通情况。来自于中央政府门户网站的消息显示，国家邮政局于2008年4月5日在全国正式启用“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码。直辖市和省会城市直接拨打12305。“12305”采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8：30-17：30，双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。可是记者在工作时间拨打的12305电话，均在电话拨通后被告知正在通话中。
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