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12345，为您办实事。青州聚焦群众急难愁盼，面对农民工欠薪、退休证办理、困难群众救助等问题，依法依规提高服务，切实维护群众的合法权益。
张永发和工友们在青州市邵庄镇一个工地打工，基础工程完工后，工资却没了着落，包工头王某也联系不上了。
青州市邵庄镇工地钢筋工张永发：我们是钢筋工，（当时包工头承诺）一天450元，现在干完活了不给钱。
青州市邵庄镇工地钢筋工王鹏飞：我们这三个人一共欠着5万多，俺什么时候能挣到这些钱，都是挣辛苦钱，直接没办法了，非打这个12345。
青州市12345热线工作人员赵璇：依据《农民工工资支付条例》，针对欠薪问题，我们有专门的细分领域，第一时间转办并跟踪处理。
接到潍坊12345热线转办工单后，青州市邵庄镇工作人员多次电话联系包工头王某，王某先以资金紧张为由拒绝支付，后来又以不在本地为由推脱，最后干脆不接工作人员电话。
青州市邵庄镇劳动保障监察办公室工作人员刘若宇：于是我们就申请了当地的派出所协助处理。
青州市邵庄镇派出所工作人员张在光：我们立即出警，多方打听，此人已到菏泽，在菏泽地区公安部门的协助下，我们将此人及时带回了我们青州。
今年以来，潍坊12345热线各相关承办单位严格落实今年潍坊市政府工作报告中关于“扎实做好农民工工资支付保障”的要求，集中资源力量，切实维护农民工合法权益。
青州市12345热线工作人员牟孝龙：对12345反映的欠薪线索梳理台账，做到不解决不销账，依法依规合理解决农民工的合理诉求。
青州市邵庄镇工地钢筋工张永发：资金我以为打水漂了，这个12345帮了我大忙，很为我们农民工着想，比自己的事还重要。
让“烦心事”变“暖心事”，需要潍坊12345热线及相关承办单位耐心细致、专业精准的服务。青州的马传训、马淑萍夫妻俩，就真切感受到了潍坊12345热线的温度。
青州市民马淑萍：俺到了年龄，俺就想办退休，给老伴，上建安公司去找档案，它搬了好几次家，换了好几茬领导，建安公司说（档案）给俺掉了。俺急得了不得，俺就去打12345。
青州市12345热线工作人员王展锋：从问题反映之后，咱了解了很多部门，包括老马原来工作过的一个寿光汽车汽训队，还有原来工作过的益都建安公司，多个单位进行取证、调查。
建安公司早已经没了当时的模样，老马两口子心急如焚，王展锋一直尽力安慰着老两口。
青州市民马淑萍：他和俺说的，不要紧，你平下心，俺慢慢地给你办，俺对你这事比对俺那老的都上心。通过很多努力，他又去人社局沟通。
青州市社会保险事业中心工作人员代军：经过多方面查找，也找到了一定的资料，最后是由劳动监察大队根据他的实际工作经历，出具了法律文书，我们根据法律文书，及时为来电人办理了社保补缴手续，及时为他审批了退休，保证他在退休的次月起领到了退休费。
青州市民马淑萍：（退休金）1240多块钱，生活就够俺老俩花的，潍坊（12345）热线很管用，它有个督办（作用），是暖心热线，给老百姓办实事的热线啊。
“给老百姓办实事”，这简单的一句话，既是最好的褒奖，也考验着潍坊12345热线承办单位的精细化服务水平。今年78岁的孤寡老人张子元，正是在12345热线和相关承办单位的精准帮扶下，把老年生活过得有滋有味。
青州市王府街道凤山村村民张子元：原先在寿光和昌乐打工来，不是掉了，还是小偷偷去了，连钱和身份证都没有了，人老了吧，头有点毛病，（看病）拿钱也很多，没缴过（新型农村）合作医疗，不能报销，我就打了12345。
工作人员在调查处理过程中，了解到张子元在外居住20多年，前年才回到村里居住，到派出所也没有查到他的户籍信息。便又把调查方向放到村子里。
青州市王府街道凤山村党支部副书记张兴凯：村两委多次开会研究，找相关的村民了解情况。
青州市王府街道凤山村村民：我认得（张子元），他是俺村里的，他和我差不多年龄，（年轻的时候）光在一块玩儿。
在详细了解了张子元的情况后，王府街道联系了当地派出所，给老人落实了户籍关系。
青州市王府街道凤山村党支部副书记张兴凯：帮着他把户口落下来，落户完之后又缴上（新型农村）合作医疗，现在村里安排他在凤山村幸福院免费居住。
青州市王府街道凤山村村民张子元：吃饭不要钱。
随后，12345热线工作人员联系到街道民政所，给老人办理了特困供养，每个月有固定的1000多块的养老钱。这笔钱，老人特别珍惜，存折用一个红色塑料袋装着，小心翼翼地放在贴身的口袋里。
青州市王府街道凤山村村民张子元：没想到还有存折又有钱，有生活保障，高兴啊。有钱、生活有保障了，还不高兴啊。
潍坊市广播电视台
融媒记者：赵 鑫 胡鹏程
融媒编辑：张春雨
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