“圆通这款app，我们真的很担心。在广东做服装电商生意的王女士说，她用圆通的客户管家app，特别是里面的智能客服系统，不仅物流有保障，买家的好评也增加了不少。
圆通为客户开发的数字管理工具——客户管家正成为越来越多商家客户的标准，包括智能客户服务、直接总部、多平台订单交付、全链接跟踪、自助订单、业务分析等功能，能够满足客户的即时性、全链接、多场景需求，且根据客户反馈不断更新、迭代，获得了商家客户们的普遍点赞。
旺季来了，从容应对
王女士从事服装业务。如今，多平台、多形式的在线销售带来了更多的业务量，但问题也增加了。特别是在618等电商旺季，很多买家一大早就咨询下单，疫情频发，给她带来了拦截和退货的压力。特别是在618等电商旺季，很多买家一大早就咨询下单，疫情频发，给她带来了拦截和退货的压力。
王女士说：旺季，无论白天黑夜，都要处理订单问题。如果不及时处理，一旦延误或积压，就会造成更多的麻烦。圆通智能客服的即时回复、即时处理等功能，及时帮助她解决上述问题。
王女士是圆通广东普宁东分公司(以下简称普宁东圆通)的客户。今年年初，王女士的客户服务团队开始使用客户管家，加入了普宁东源通为客户设立的圆钉独家客户服务团队。在这个群体中，圆通的智能客户服务和人工客户服务是一对一的。
王女士的客服人员表示，之前需要多次打电话沟通的问题，自从加入这个群体以来，简化了很多工作，特别是针对疫情反复高发期和封控区买家退货的问题，可以通过客户管家的停发地址功能检查目的地是否能正常发货。即使出现问题，也可以随时上报，智能客服可以随时拦截，及时减少商家的损失。
王女士说:我们的客服给我反馈说，用‘客户管家’真的很方便高效，现在旺季来了，防疫封控，我不慌。”
普宁东圆通的另一位客户张先生在谈到智能客户服务时表示，他之前添加了圆通客户服务微信。一旦没有及时回复，他需要爬楼梯回顾聊天记录，然后逐一查询每个问题，并手动报告处理。”
普宁东圆通的另一位客户张先生在谈到智能客户服务时表示，他之前添加了圆通客户服务的微信。一旦他没有及时回复，他就需要爬楼梯来回顾聊天记录，然后根据订单号逐一查询每个问题，并手动报告处理这个‘来回’不仅需要很长时间，而且很容易错过订单。现在群里有了‘智能客服’，传统问题秒解决，复杂问题秒转人工，体验好多了。”
客户说好用，要积极推广。
普宁东圆通负责人李清奇说：我们需要做的是客户服务，帮助解决问题，提高体验，。2018年，由于业务发展，普宁东圆通从圆通普宁分公司独立。在不到两年的时间里，出口量接近100万。业务量的快速增长给公司的客户服务带来了更大的压力。处理各种客户需求和快递问题需要大量的人力来处理。
如何找到既能帮助商家客户，又能提高公司客户服务效率的好方法？客户管家成了他们一举两得的好工具。
圆通2022年“一号工程”——“分公司数字化标准化”建设以提升服务质量、改善客户体验、助力分公司实现精细化管理为目标。智能客户服务作为项目推广的核心系统之一，确实给客户和圆通分公司带来了很多好处。从最早的几十个用户到几百个，再到现在的1000多个用户，到目前为止，普宁东圆通已经有90%以上的客户在使用智能客服
客户说好用，我们当然要积极推广，李清奇说。快递行业正在争取服务。不管价格有多低，没有人想要糟糕的服务。服务做得很好，即使价格更高，客户也愿意来稳扎稳打。”
就在最近，圆通的客户管家为商家客户带来了直接到总部的新功能。根据紧急情况、高价物品催促、索赔纠纷、加班等标准，圆通商户客户可直接联系总部直接客户服务处理客户管家端的快递问题，专人对接、解决、反馈，最终订单，后续将进行满意度研究。
这样，不仅客户的问题可以得到更有效的解决，而且分公司的客户服务也可以有更多的时间来处理难题。
“圆通是‘全网一体’。李清奇说：在客户服务方面，总部与我们的分公司关系更密切。
2021年，圆通客户投诉率同比下降30%以上。客户体验的不断改善与全网全面推广数字应用密切相关。2022年，圆通围绕以市场客户体验为中心，利用客户管家平台，继续协调总部直接客户服务、分公司客户服务、智能客户服务、云客户服务等综合闭环系统，促进总部和分公司客户服务标准化管理，及时响应，即时解决客户需求，不断提高服务质量。
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