中国联通举报中心（中国联通举报中心电话）

中国移动、中国联通、中国电信等运营商都是用我们老百姓的血汗钱茁壮成长起来的，现在却反过来欺负我们老百姓，到处乱扣费。

近日，媒体爆料运营商恶意扣费文章。

它清楚地描述了移动的无耻行为，包括收到业务信息的短信 不回复就是订购等无耻行为，建议朋友补脑。

那么我们应该如何处理这种情况呢？能简单地取消业务吗？错错错！这些家伙不能太便宜。遇到这种情况果断向工信部投诉，即使扣除一毛钱也要投诉，不能习惯运营商的臭问题。

首先，请明确以下几点：

1.向工信部投诉完全可靠

2.工信部电信用户投诉受理中心将有效处理投诉。受理中心将认真处理答案

3.向工信部投诉是完全安全的（不会有什么移动的人追查上门之类的事情发生……）

4.向工信部投诉没有不良后果(根本不会有手机停机或者网线被切断等。……）

【可投诉以下情况】

强制手机/固话(或未经用户明确同意)开通或取消业务

手机/固话有不明原因或计费错误

手机信号有问题(掉话率高，上网慢等)。

电信业务经营者恶意诱导用户开业或未向用户提供业务说明

宽带限速或电信DNS或路由劫持

电信企业未提前72小时公告系统维护

电信业务经营者在停止经营某项业务时，未提前30天通知所涉及的用户或未妥善做好用户善后工作

电信业务经营者以任何方式限制用户使用其指定的业务或购买其电信终端设备

电信业务经营者无正当理由拖延、推诿、拒绝用户开通、变更或停止电信业务

电信业务经营者未按活动规则开展营销活动

电信业务经营者存在消费歧视

其他违反电信服务规范的行为特别是关于安装、移动、回复、业务变更和通信障碍修复期限的规定

投诉前请注意！

一定要按事实陈述问题，千万不要乱编乱造。

一定要根据事实陈述问题，千万不要乱编乱造。不要夸大或捏造事实，无中生有，不要侥幸或报复。您所写的所有投诉材料将由专人处理，所有材料将转发给被投诉企业进行查询。

千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在放弃自己的权益！

即使只涉及一美元，你也完全有理由抱怨！

你知道吗？每一次投诉，每一次敲击键盘，都会促进我国电信系统的建设和完善！

【投诉过程详解】

投诉流程：

→向电信运营商投诉

→向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉

→向工业和信息化部投诉

【电信运营商投诉方式】

建议您先向电信运营商投诉(中国移动:10086；中国联通:10010；中国电信:1万。建议不要跳过这一级。建议不要跳过这一级。)二级可以跳过。如果你不能向运营商投诉，轮到我们人民工业和信息化部出现了！

P.S：如果您想在短时间内制造运营商总公司、省通信管理局、工业和信息化部联合轰炸运营商的地级和市级公司的爆炸效果，您可以尝试同时向上述三个单位投诉。

以北京移动为例，投诉直接拨打10086【如果您处于漫游状态，请在拨打时拨打10086前的区号】接收人工服务。一般来说，如果你想投诉，你必须首先确定投诉的原因。如果你说不清楚，你可以先把它写在纸上（最好把你的投诉要求写下来，然后再谈一会儿），因为当接线员听到投诉时，他们看起来训练有素，问题一个接一个，试着从你的话中找出漏洞，把问题推给你。所以你可以在电话接通后直接说：我想抱怨。，接线员肯定会直接问你为什么，你会直接叙述问题，然后陈述投诉要求，回答接线员的相关问题后挂断电话。

根据移动的八项服务承诺，它将在48小时内首次回复，但这个答案将相当敷衍，只是一条短信说问题转移到后台，结果会立即联系您。

我见过几个有问题要抱怨的网友，对移动还是有幻想的，总觉得移动会解决问题。如果有一些小问题还可以，但如果像话费争议和奖品分发这样的大问题，你最好放弃。移动不能为你解决。每次你打电话，接线员总是会告诉你：我会再催促你的问题。目前，它已转移到后台相关部门进行处理。有结果后，我会立即联系您。请耐心等待。接下来是漫长的等待。

从我知道的几个移动案例来看，无论投诉是什么问题，移动无一例外都不会拖延时间。有一个案例是关于今年春节期间颁发的奖品，直到现在还没有颁发。每次打电话询问，都一些类似后台查询和帮你跟进的搪塞词。

所以请大家不要再对这些运营商抱有幻想了。如果你真的同情他们，想给他们最后一次机会，你可以直接打电话给客客户服务电话直接转移人工服务（最好是投诉建议席），然后直接对接线员说：请告诉你的领导，如果我今天下午什么问题不能解决，我会直接向工业和信息化部投诉。”

一般来说，他们会立即联系你，但如果你联系你，你仍然对处理结果不满意。所以，对不起。不是我们不给运营商机会，而是他们不争取。你可以直接对客服人员说：谢谢你，我知道。我会向工业和信息化部投诉。”

P.S：请尽量对客服接线员有更好的态度，对满意度的评价也请给他们更好的评价。我们抱怨运营商，而不是运营商的接线员。其实他们的工作很辛苦，工资很差，要和客户评价的满意度挂钩，请不要再让他们难堪了。另外，如果客服电话录音，请注意文明语言。

【各运营商总公司网上投诉方式】

中国移动通信客户投诉受理中心：http://www.cmcc1860.com/tousu/khtsmain.asp

中国电信服务监管体系：http://www9.chinatelecom.com.cn:8080/scs/pages/netcomplain.html

中国联通投诉受理系统：http://www.10010.com/complaintSuggest/getComplaintSuggest.action?serviceCode=TSJY

(以上总公司的投诉方式可以在总公司主页上找到链接)

【地方通信管理局上诉方式】

各省、自治区、直辖市通信管理局投诉电话一般为：省会城市（直辖市）电话号码 12300

12300

(注:部分地区通信管理局可能没有上诉电话，具体投诉方式可参考当地通信管理局网站)

【中华人民共和国工信部电信用户申诉受理中心】

在线投诉：http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp

【有些地方的电信运营商可能会无耻地屏蔽这个网站，如：合肥电信。如果发现网站被屏蔽，可以用手机投诉或者直接打电话投诉。如果您发现网站被屏蔽，您可以使用手机在线投诉或直接打电话投诉。如果投诉是互联网业务的运营商，您可以在投诉内容中添加劫持用户DNS的罪名。】

电话申诉方式:010-12300(北京用户要拨区号)

申请注意事项如下：

1.请仔细填写姓名、手机号码、电子邮件和通讯地址，不要填写虚假信息。上诉后，通信方式应尽可能畅通。

2.上诉后(通常是一两天，如果超过这个时间，请耐心等待，不要重复发送上诉邮件)会有010电话，不要紧张，也不会有110电话给你。直接听就行了。工作人员通常会再问你确认一些具体情况，如实回答。

3.另一种情况是，工业和信息化部不打电话给你，直接将问题转移给上诉企业。例如，你抱怨移动，可能是移动客户服务人员直接打电话给你，可能不是10086直接呼叫，而是一个普通的手机号码，请注意接听。

4.如果你打电话投诉，或者接到工业和信息化部的电话，请做好心理准备。电话那头的声音可能很沧桑。小心不要害怕。

5.在填写被申诉企业信息时，应注意正确填写企业名称。建议您填写被申诉企业的全称。（例如，中国移动全称为中国移动通信集团公司，中国电信全称为中国电信集团公司，中国联通全称为中国联合网络通信集团有限公司。北京移动全称为中国移动通信集团北京有限公司如不清楚，也可直接填写北京移动、合肥电信等名称。

投诉内容是投诉邮件中最重要的部分，请仔细填写。最好在投诉内容的开头再次解释投诉对象和投诉人。在填写投诉内容时，应注意语言的正式性，投诉内容应具体客观，事实应合理，逻辑关系应清晰。

请注意以下几点：

1.上诉要求合理，不能无理取闹或报复

2.对于移动(其他运营商我不知道)计费错误，一定要坚持话费错误双倍返还原则

3.可以要求电信运营商书面道歉(这个上诉要求我每次上诉都要求，但没有书面道歉)

4.除执行应有的赔偿要求外，可要求电信运营商进行合理的赔偿(如要求适当的赔偿电话费等。

大家要注意，移动联通这些运营商的恶意扣费是看不见的，所以如果你在这种情况下抱怨成功的概率很大，那就说:

不要因为涉及的金额小而抱怨！那是你在放弃自己的权益！那是你在放弃自己的权益！

即使只涉及一美元，你也完全有理由抱怨！

最后，祝大家解决上诉问题。