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李女士在西岗区林茂街有一套房子，自 2019 年 6 月便办理了燃气报停业务，一直到现在也没有开通。燃气报停期间，李女士这套房子账单上一直没有出现燃气一项，但前不久李女士发现这套房子欠了 200 多元的燃气费，这是怎么回事？记者对此事进行了采访。
报停房子产生 200 多燃气费
李女士的这套房子位于林茂街 27 号楼，2019 年 5 月，她将房子借给亲戚住，"亲戚是个小姑娘，不敢用燃气，于是我就办理了燃气报停，一直到现在也没有开通。"李女士说，目前这套房子已由煤气改成了天然气，但燃气一直没有开通。
记者了解到，李女士这套房子燃气报停的几年时间里，她家联合收费的账单上，一直没有燃气一项，也就是说燃气费一直是零。前不久，她查询这套房子的水电气账单时，发现上面不仅出现了燃气一项，竟然还有 203.20 元的未缴费用，这令李女士颇为不解。
"这套房子已经三年没有用燃气了，为何会产生 200 多元的费用？"李女士说，她立即拨打了大连华润燃气的客服热线，"华润燃气的客服热线特别难打通，每次都得 10 来钟才能接通，客服人员只是把我的情况记录了下来，但一直没有给我回复解决。"
燃气费有错误已消除
"我担心如果不缴费会产生滞纳金，于是特别着急解决，后来我又打了几次华润燃气的客服电话，但对方一直没有给我回复。"李女士说，她关注了大连华润燃气的公众号，结果发现账单上面同样有欠费。记者看到账单上标注着用气量为 127 立方，金额为 203.20 元。
李女士向半岛晨报官方微信新闻报料平台反映了此事，6 月 15 日中午，记者将李女士的遭遇反映给华润燃气的工作人员。当天下午，李女士便接到了华润燃气工作人员的电话。
"燃气欠费的原因没有说清，只说出错了，让我不要交费，还说他们会进行处理。"李女士说，很快她发现华润燃气公众号上的账单上面，欠费 203.20 元已经被消除了，"感谢半岛晨报，让我的问题能够这么快解决。"
错误源于历史数据未修正
尽管自家问题已经得到解决，但李女士的心里不禁产生了一个疑问，难道只有我家出现这种情况？"我家是因为常年停气，所以燃气产生费用才能立即发现，如果其他市民家里也出现这种错误，而市民不能及时发现，是否意味着需要多交一笔费用？"李女士说。
为何用户家里停气还会产生费用？其他用户是否也会出现此种情况？用户如何才能核查自家燃气费是否出错？对于这种情况有没有解决方案？…… 带着上述问题记者联系了华润燃气。
据介绍，6 月 15 日，大连华润燃气有限公司接到媒体记者咨询，家住西岗区林茂街 27 号一空房住户，在 6 月初收到一笔燃气缴费记录，预查实原因。
经公司客服部介绍，自从 2017 年大连华润燃气有限公司开展天然气置换工程以来，免费将用户老旧的燃气表具更换为具有远传功能的智能表具，这种表具不仅可以实现远程抄表，无需抄表员入户减少对百姓生活的打扰，同时可以保障用户的用气安全，在长期无人使用燃气或出现异常大用量的情况下，会远程自动关阀表端阀门，确保在无人照看的情况下不发生安全事故。
今年 4 月，为了保障用户用气安全和用气信息准确，公司全面升级了客户服务操作系统，对历史数据统一进行了结算。发现并处理了少量历史错误数据，比如由于表具远程数据传输偏差造成计量不准确或不计量的情况。为解决这一问题，公司自 6 月起在大连市范围内全面升级表具系统和增加安装采集设备等工作。通过 5 月底的抄表数据发现，已有大量历史错误数据被修正，也有部分用户反映很久没有抄到记录，现在恢复收费了。
西岗区林茂街 27 号这一空房用户，是属于之前历史数据一直未被修正，系统升级后默认产生的气量造成异常气费，工作人员已经手动做了调整，保障用户的利益。
抄表记录与表端用量不符需注意
用户如若有任何疑问，可到大连华润燃气各服务中心前台，进行咨询，也可办理各项燃气业务。
华润燃气提醒广大用户：1. 表具升级为远程操作，不会打扰到用户的生活和用气，但需要用户关注自家燃气表具里面的电池（4 节 5 号干电池）电量是否充足，如果电量不足，升级过程可能会造成表具自动关阀。如果一旦因为表具升级而关阀，请您先更换电池，然后轻按表端按钮，待表具电量灯闪亮一下，即可恢复通气。同时也请您关注自闭阀是否处于正常通气状态（阀门提手处于中间状态，过高或过低都是关闭状态），因为表具关阀后，若您打火试气可能引发自闭阀自动关闭。
2. 用户查询自家用户信息，可以通过登录微信公众号"大连华润燃气" – "微网厅"，可以查询用户信息、查询气费详情、缴费，若抄表记录与表端用量不符，您也可以通过"微网厅" – "我要报数"功能进行自报表量，可以实现自动算费。
半岛晨报、39 度视频记者佟亮
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