梁大姐住在杭州德胜东村，这几年一直在“拼多多”上购物，为了用掉花钱买来的优惠券，梁大姐经常拉上邻居和朋友一起凑单，购买由她来负责。从上个月中旬开始，梁大姐发现，自己用优惠券买东西，每次都有几件商品被平台全额退款，导致浪费了不少优惠券。
梁大姐向记者展示了购物记录，不少商品都有“退款成功”的标注，这些商品以饮料和大米为主，价格从二十多块到四十多块不等。最近一个订单是3月10号的，在冰红茶、纸巾、洗衣粉、卷纸四种商品中，只有冰红茶有“退款成功”的标注，退款金额是31.6元。“处理记录”中有这样的描述，“该商品为限购商品，此订单因账号或收货信息被系统判定不符合发货条件，已全额退款”。梁大姐讲述了事情经过，她用“拼多多”购物已经五六年了，为了多省点钱，她购买了平台的“省钱月卡”，页面显示，她的“省钱月卡”有效期到5月26号，每个星期都能领到一些优惠券，优惠形式以满一定金额减一定金额为主。
记者：这个省钱月卡是多久买一次？
梁大姐：它等于买一次是三个月，会有个抽奖，原价是一百多，我抽到月卡优惠，便宜就六十多，如果是买九十减七，那我就要凑到九十块钱，我才能减掉这个七块，我只能米、油盐酱醋一起凑，因为那个券是一个星期送我六张，既然买了券，我想把六张用完，我就拉上邻居，问问他们要买什么。
梁大姐说，她每次凑单都是按照平台的规则来购买，比如这件商品限购五件，她就买一两件，前几年一直没出问题。梁大姐和平台在线客服的沟通记录显示，2月18号，梁大姐反映这箱将近41块的饮料被平台全额退款，平台客服解释，“因订单异常，平台介入、为您办理退款”，接下里的二十多天里，梁大姐又陆续反映自己购买的饮料和大米被平台全额退款，平台客服每次都答复，“该商品为限购商品，此订单因账号或收货信息被系统判定不符合发货条件”。
梁大姐：反正就说我这个账号异常，或者收货地点异常，那我就直接找客服聊，我怎么个异常法，他们意思就是限购，我说你标着两件三件，我只买一件，我属于超量了吗，他也回答不出来。
梁大姐说，她每次凑单都会购买好几件商品，价格比较贵的饮料或者大米被平台退款之后，剩下那几件商品，梁大姐就会马上退掉。
记者：货款是退给你了，您用的优惠券是不是？
梁大姐：优惠券是退我的，但是优惠券我今天不用掉，明天就是作废的。
梁大姐告诉记者，这二十多天折腾下来，她就凑成过一单，浪费了不少优惠券，这样的消费体验有点糟心。
梁大姐：我要求很简单，就是我想买什么随我买，要么你直接给我封号，蔬菜都不让我买，比如你不能凑单的，必须单件买的，那我也认可，我感觉用不了你的月卡券我就不买了。
针对梁大姐的疑问，平台客服是这样答复的。
拼多多全国客服 接线员：您买的商品为限购商品，因为账号或者收货信息不符合发货条件，给您进行退款。
梁大姐：我不明白，为什么小东西可以买，饮料和菜拼在一起，菜不给我退？
拼多多全国客服 接线员：关于您这个问题，我来反馈给我们专员，您留意微信、短信、电话或者手机软件通知，一到三个工作日，你等待专员回复。
平台方面事后回复记者，工作人员正在审核相关订单的情况，后续会跟梁大姐进行沟通。
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