圆通人工客服24小时在线吗(圆通客服热线24小时人工服务)

编者按:

网络分公司是根。

2022年,分公司数字标准化项目被列为圆通的一号项目,即总部通过自主研发的金融、人力资源、客户服务等数字系统和各项业务的标准化管理规范,多维度、全方位赋能分公司,真正实现全网一体化、降本增效

目前,圆通之家已设了分公司数字标准化专栏,继续关注基准分公司案例,推广其实践、经验和效果,鼓励网络。

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作为分公司数字标准化项目的核心系统之一,智能客户服务系统(即圆钉独家客户群)是圆通整体建设综合客户服务系统的重要组成部分,自推出以来,它已成为圆通与客户保持高效沟通、快速解决问题的稳定桥梁。使用后,圆通服务客户的能力显著提高,客户体验显著提高。2021年,圆通客户投诉率同比下降30%以上,今年以来,投诉率仍保持明显下降。2021年,圆通客户投诉率同比下降30%以上

,今年以来,投诉率仍保持明显下降。到目前为止,

该系统已有4000多家分支机构使用。

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圆通广东深圳平湖分公司(以下简称平湖圆通)是最早向客户推荐智能客服的分公司之一。一年多来,平湖圆通70%以上的客户使用智能客服,智能客服处理的工单比例接近75%。在提升客户体验的同时,降本增效效果显著。

2010年,傅伟与十几名员工成立了平湖圆通,一步步走到现在,成为圆通华南地区最好的分公司之一。

傅伟的每一个选择都是正确而艰难的,从选择加入圆通到投资建设终端站,再到现在实行分公司数字化标准化。尽力做出正确的选择!要想成功,就要敢为人先。我们圆通精神的信条早就教会了我们这个道理。”付伟说,

及时跟上总部的步伐,参与‘一号工程’是目前最正确的选择。圆通人工客服24小时在线吗(圆通客服热线24小时人工服务)

平湖圆通作为一个以出港为主的大型网点,目前客户群多为电商客户,产品主要集中在3个C数字、食品、皮革和电子产品。平湖圆通智能客服的变化和提升是显而易见的。据平湖圆通客服负责人谢林杰介绍,自去年5月大力推广客户管家以来,公司总投诉率较去年同期下降了13%。

智能客户服务24小时在线,第二次回复客户,可以处理传统问题,这给了我们(人工客户服务)更多的务),可以帮助客户更快地处理相对更复杂的问题,如损失和损坏。合作客户体验智能客户服务后,向圆通介绍了很多新客户。”谢林洁非常自豪。

据分公司数字标准化项目组介绍,智能客户服务除了基本聊天功能外,还具有点击单号自动跳转查询处理、相应脚本自动回复、自动报告问题(催收、更改、退货、收据未收到)、问题转发相应专属组、自动生成问题报告日报等特点,售后台账可自动生成。

客户有需求,分公司有需求,总部有响应。除了智能客户服务等一系列数字管理工具外,总部还将定期派专人到分公司网点进行在线和离线培训指导,并根据分公司、网点和客户的反馈及时更新和迭代系统,傅伟越来越觉得全网一体化不是空洞的口号,而是总部对分公司的真正投入和赋能,希望为客户提供更好的服务,实现总部和分公司的共同发展。

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