从今天（12月2日）开始
拨打热线电话也能办理交管业务啦！
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12123
天津交警语音服务平台
12123
12月2日起，天津交警12123语音服务平台正式投入运行。今后，市民可通过拨打“12123”交通安全服务热线进行各类交管信息查询、业务咨询和投诉建议，还可申请办理考试预约、补换领机动车号牌、办理进度查询等交管业务。
天津12123语音服务平台在全国率先上线
按照公安部交管局统一部署，进一步深化公安交管“放管服”改革10项便民利民服务措施，市公安交管局推出了12123语音服务平台并正式投入使用。天津成为全国首个开通“12123”交通安全服务热线的直辖市。
为什么要推出热线服务？
该平台的上线，意味着广大市民在办理交管业务时，在网页、手机APP、短信服务等渠道外，又增加了一条进行业务咨询、信息查询和业务办理等的重要途径，进一步完善了交管部门“互联网+交管服务”体系。
以往使用手机APP、上网站都可以很方便地查询自己交通违法行为、缴纳交通违法行为罚款等，但是这些便捷的方式相对更适合年轻人。
语音服务平台，以群众多元多样需求为导向，聚焦不懂互联网、不熟悉手机操作的社会群体，让广大群众更多更好地享受到公平普惠、优质高效的交通管理服务。同时，语音服务平台“人与人”对话的特点，可以更好地倾听群众对交通管理服务工作的意见建议，及时地解答群众对交通管理政策和业务手续规定的疑惑，架起又一座公安交管部门与群众沟通的“连心桥”，拉近与群众的距离，为群众提供有品质、有温度的交通管理服务。
“12123”热线可以办理哪些业务？
“12123”语音服务热线开通后，市民可以通过拨打电话办理考试预约、取消考试预约、超龄换证、损毁换证、遗失补证、期满换证、补换领机动车行驶证、补换领机动车号牌、办理进度查询等业务。其中：
在“天津市公安交通管理局交通安全综合服务管理平台”注册过的市民，使用注册时留存的手机号码致电“12123”交通安全语音服务热线，可查询备案的机动车和驾驶证的相关信息及交通违法信息；
在各交警支队安监大厅或车管所窗口进行过面签备案的市民，可通过致电“12123”交通安全语音服务热线，办理机动车号牌、驾驶证、行驶证的补换领业务及考试预约等业务。
没有通过上述方式注册过的市民，致电“12123”交通安全语音服务热线，只能咨询相关交管政策规定或进行投诉和建议。但是根据语音提示，按“9”键进行语音平台注册后，即可办理相关交管业务。
如何注册开通热线服务？
公安交管部门提示广大市民，拨打“12123”交通安全语音服务热线注册时，应按“9”键，按照语音提示要求，设定语音服务密码（密码为6位数字），完成服务密码初步设定后，系统会根据注册的方式，自动开通相应的服务。
此外，建议市民拨打“12123”交通安全语音服务热线后，尽量根据语音提示，通过自动办理方式办理业务，这样能节省咨询等待时间，更加效率便捷。
来源：“天津广播”微信公号
审校：魏娇
编辑：王睿
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