一、业务受理情况
(一)工单数量
12月,宁夏12328交通运输服务监督热线共受理来电18914件,其中,咨询类17223件,占业务总量的91.06%;投诉类898件,占业务总量的4.75%;举报类3件,占业务总量的0.02%;建议类4件,占业务总量的0.02%;求助类740件,占业务总量的3.91%;表扬类46件,占业务总量的0.24%。微信小程序62件。
按业务领域划分,本月共受理道路运输类电话521件,占话务总量的2.76%;高速公路类电话12752件(不包含高速公路出口检疫点疫情管制),占业务总量的67.42%;城市客运类电话2019件,占业务总量的10.67%;普通公路类电话368件,占业务总量的1.95%;疫情咨询类电话2213件,占业务总量的11.70%;其他类电话1041件,占业务总量的5.50%。
(图为:2022年12月份话务量类型占比图)
(二)人工接通率
本月人工接通率为64.13%,人工接通率环比上升30.27%。1-12月人工接通率对比情况如图所示:
(2022年1-12月人工接通率曲线图)
(三)信息咨询类即时答复率与答复满意率
宁夏12328热线信息咨询类即时答复率为99.95%,即时答复满意率99.90%。
来源:宁夏回族自治区交通运输厅
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