拼多多为什么没有商家电话了(拼多多商家联系不到)

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当下,薄利多销的“拼单”营销,备受消费者的热捧。江西省南昌县的程女士就是一名网购达人,但是前些天,她在“拼多多”平台上的一次购物经历却很糟心。

拼多多为什么没有商家电话了(拼多多商家联系不到)

11月24号,程女士在“拼多多”APP下单预购了一双拼单价为29.9元的儿童棉鞋,在使用了一张5元的无门槛优惠券后,实际支付了24.9元。

程女士介绍,订单的预售发货时间是12月3号,但付完款后到了12月3号,程女士却发现商家并没有如期发货。随后,程女士找了卖家沟通。卖家告诉她,要到12月15号才能发货,程女士表示同意。

拼多多为什么没有商家电话了(拼多多商家联系不到)

但是,在和卖家约定好之后,程女士等来的并不是网购的商品,而是“拼多多”系统发来的一条退款信息,备注为“因订单异常,为保障您的权益,拼多多已为您处理退款”。

拼多多为什么没有商家电话了(拼多多商家联系不到)

“我就觉得很奇怪,为什么‘拼多多’平台要取消我的订单,为什么不打电话或者是发消息给我先商量一下,为什么可以自主取消我的订单?”程女士说,订单是在12月12号被取消的。系统显示为“拼多多”发起退单申请,对此,程女士称她毫不知情!

拼多多为什么没有商家电话了(拼多多商家联系不到)

线上客服称“商品缺货” 消费者一查却是涨价了?

消费者不知情,为何“拼多多”平台可以单方面取消订单?经过询问,拼多多线上人工客服回应,是因商品缺货无法发货。但是程女士查询后却发现,真实的情况是这款商品并没有缺货,而是涨价了。

拼多多为什么没有商家电话了(拼多多商家联系不到)

程女士:“这双拼过两次,它现在是卖49.9元,取消以后价格就涨了20块钱。我不是说要拼多多赔偿,但它没有经过我们买家同意,就擅自取消这个订单,我觉得这个方法不对。”

拼多多为什么没有商家电话了(拼多多商家联系不到)

随后,记者和消费者程女士一起把疑惑通过拼多多官方客服电话,反映给了有关工作人员。

“这个确实不好意思,给这位女士造成了困扰,我反馈到专员那里去联系您处理!”官方客服表示,1到3个工作日内,他们会有专员和消费者对接处理。

记者了解到,这种未经用户同意就取消订单并退款的事情常有发生:消费者联系平台,客服以相同理由回复不处理;用户强调不需要退款只想要发货,而客服一般不予处理。

拼多多为什么没有商家电话了(拼多多商家联系不到)

事实上,拼多多在未告知用户也未经过用户的同意下,擅自退货退款,已经违反了《合同法》、《消费者权益保护法》,但用户同样面临着维权难的问题,且目前尚无维权成功的案例。对于此事的最新进展,《都市现场》将持续关注。

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