■叶先生钱款被扣却收不到货。受访者供图
平台建议消费者报警，有律师认为平台应承担相应责任
新快报讯 记者李超朝报道 在购物平台付款买东西，商家涉嫌诈骗被永久关闭后，平台有没有责任？市民叶先生近日向新快报反映称，去年12月16日，他花费2280元购买十个蒸锅。奇怪的是，店铺一直没有发货，订单却显示已收货且扣款2280元。记者就此咨询平台客服，对方回复称商家涉嫌诈骗已永久关闭该商铺。随后，叶先生的损失无从追讨。
“原本以为网购的商品更加便宜，没料到居然被诈骗了。”叶先生告诉新快报记者，去年底，他想买十个电蒸锅在过年时送给亲朋好友，之所以会选择购物平台，是因为平台商品均由厂家发货，没有中间商，商品质量能得到保证，却不料最终遭遇钱货两空。
2022年12月16日，叶先生在1688店铺“广州富韬商贸商行”花费2280元下单了十个电蒸锅。下单没多久，商家就上传了物流单号，但随后几天物流一直没有更新。叶先生联系店铺客服，对方回复是由于年底订单较多，物流比较慢，请叶先生耐心等待。直到12月26日，叶先生付款所用的银行卡被扣款2280元，他仍旧没有收到货。
1月30日，叶先生再次催促店铺发货，仍得不到确切答复。于是，不满的叶先生当即向1688平台进行投诉。平台客服向叶先生表示，会有专门的投诉客服在5个工作日内联系叶先生。投诉过后，叶先生想与店铺客服对话却找不到页面，他才发现店铺已经关闭。
平台回复
钱款无法追回和赔偿 建议买家报警处理
2月5日，叶先生再次致电1688客服，客服再次表示会将叶先生的情况反馈给投诉部门，并有专人联系叶先生。但直到2月10日，叶先生仍旧没有接到平台的电话。消失的店铺、空白的物流、联系不上的客服，叶先生被扣费的2280元该从何追讨？
2月15日，记者就此事致电1688平台客服。客服表示，卖家上传物流单号发货，系统会在10天后自动确认收货并扣款。该店铺正是通过这一机制，利用虚假发货的方式，骗取买家货款。事件发生后，平台曾联系店铺，希望对方能退款给叶先生，但没有得到对方配合。由于有类似情况发生，平台已将店铺缴纳的3000元保证金扣下用于其它订单的赔付，因此叶先生的订单暂未能进行退款。客服还表示，因广州富韬商贸商行涉嫌诈骗，目前已经在平台上永久关闭。
同日，叶先生也收到平台回复。回复表明，目前交易钱款已到达卖家账户，商家店铺已做关闭处理，平台也对该商家做出处罚并记录商家诚信档案，建议叶先生可通过报警或司法途径协助追回款项。对回复结果感到不满的叶先生于18日下午再次致电平台客服，要求对方提供店铺的线下地址和联系方式，遭到拒绝。“平台这样的处理结果太差了，没有切实维护消费者的合法权益 。”叶先生说道。
律师观点
平台对卖家监管不严 应承担相应赔偿责任
本次纠纷涉及买卖双方和平台方，但从叶先生维权过程看来，平台方似乎并没有作出有效的调解和处置。广东国鼎律师事务所律师廖仲勋认为1688平台存在过错行为，他表示，因为平台没有落实严格审查的义务，才导致商家有机可乘去实施欺骗消费者违法犯罪行为。平台也没有对消费者的钱款采取有效的保护措施，没有明确确认消费者收到商品的情况下进行扣款，导致消费者权益受损，平台应当对消费者的损失承担相应赔偿责任。
如今，叶先生该如何挽回损失？如果市民遇到类似情况，又该如何处理？廖仲勋建议，一是通过报案的方式，要求追究商家诈骗犯罪的刑事责任，并要求追回相关的损失；二是向监督管理部门提起投诉，要求对平台和经营者进行调查，进行处罚；三是向消费者权益保护委员会提起调解申请，要求进行调解协商；最后消费者还可以依照《消费者权益保护法》的规定，依法提起民事诉讼。
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