每经记者：郭荣村 每经实习记者：陈浩 每经编辑：魏官红
近日，主打在线外教一对一英语培训的阿卡索英语被传倒闭跑路，不少家长反映约不到课，也无法退费。网传视频显示，一些家长和学员前往位于深圳罗湖区HALO广场4期的阿卡索英语总部要求退费。
针对相关传言，8月18日，阿卡索英语在官方微信公众号回复称，公司严格遵守“双减”政策，因此不得不调整发展战略，对部分业务和人员进行优化，公司目前仍在正常运营中。
8月18日下午，《每日经济新闻》记者走访阿卡索英语深圳总部，发现原属于阿卡索英语的5楼已经搬空关闭，6楼到9楼也已空出了大部分工位，每层楼有少量员工在继续办公。在阿卡索英语总部，工作人员拒绝了记者的采访请求；记者多次拨打官网留下的电话，均无法接通。
约课难、退费难
阿卡索英语成立于2011年，主打在线外教一对一英语培训，包括少儿英语和成人英语。官网信息称，其外教长期生活工作在官方语言或母语为英语的国家，外教全部通过了教学资质考试和考核，均持有TESOL等公认英语教师资格证书。
阿卡索英语推行套餐购买课程的方式，目前官网仍在售的课程价格从4000元到15000元不等，包含200节精品课，每节课25分钟。多名家长表示，平摊下来几十元一节的外教课程并不算贵。
7月底，“双减”政策落地，其中便有“严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动”的规定。8月6日，阿卡索英语曾在官方微信公众号表示，公司积极响应国家要求和政府号召，继续对已购买课程的学员提供教学服务，同时将会逐步进行业务架构调整和战略规划等核心业务的发展，探索更多元化的业务类型。
虽然公司称将会继续提供教学服务，但不少家长和学员在近期发现有约不上课的情况，也联系不上课程顾问。一名广州的家长向《每日经济新闻》记者表示，其在某网购平台花6788元购买了360节课程，目前只上了20节课，近期已经无法约课。
网传视频显示，一些约不到课的家长和学员来到阿卡索英语深圳总部，要求公司进行退费处理，街道办工作人员也在现场协调，公司方面则进行了登记。佟大为、关悦夫妇是阿卡索英语的代言人，不少退费无门的网友聚集到二人微博评论区，希望二人能帮忙退费。
记者所在的一个阿卡索英语学员家长群里，有家长表示，“真心希望阿卡索能挺过去，正常上课就好”。8月18日晚间，群里部分家长表示能重新约上课了。记者获取的一份家长和课程顾问的聊天记录显示，课程顾问回复称，近期家长们都在同时段大量约课，导致约课需求饱和，约课会在9月份恢复正常，已经购买的课程会完成交付。
总部空出大部分工位
除了约课难、退费难，阿卡索英语还被传已经倒闭跑路。一名曾在阿卡索英语工作四年的离职员工告诉记者，7月底之前，公司运营正常，还在不断招人；从7月28号开始，逾3000名员工的深圳总部已经裁掉百分之七八十的员工。
8月18日，阿卡索英语在官方微信公众号回复称，公司严格遵守“双减”政策，因此不得不调整发展战略，对部分业务和人员进行优化，公司目前仍在正常运营中。
对于约不上课、退费难、咨询无回复等问题，公司表示，因近段时间约课数量激增，约课需求已经超过饱和状态，目前约课渠道正常开放，用户需合理安排约课时间；公司已经如实记录部分用户的退费申请，正在加急处理热线电话拥堵、后台信息激增等情况；因咨询压力大造成排队等待时间较长，已陆续调配资源处理。
阿卡索英语深圳总部空出大部分工位
图片来源：每经实习记者 陈浩 摄
8月18日下午，《每日经济新闻》记者走访阿卡索英语深圳总部，发现原属于公司的5楼已经搬空关闭，6楼到9楼也已空出了大部分工位，每层楼有少量员工在继续办公。在阿卡索英语总部，工作人员拒绝了记者的采访请求；记者多次拨打官网留下的电话，均无法接通。
启信宝显示，今年2月，阿卡索英语的运营方深圳市阿卡索资讯股份有限公司完成C5轮融资，C轮累计融资近10亿元。根据艾媒咨询发布的《2020年中国新经济独角兽&准独角兽TOP200榜单》，阿卡索英语曾跻身准独角兽行列。
每日经济新闻
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