图:已签收显示在四天前，但郑先生没有收到快递 来源/受访者提供图片
近日，住在徐汇区的市民郑先生向新民帮扶专栏报告，他下单购买商品。卖方通过圆通快递发货后不久，快递跟踪界面显示快递已签收。但实际情况是，连续三天过去了，快递不仅没有送到门口，也不在社区的快递收藏点。我的快递到底去了哪里？郑先生感到不可思议。
快递已签收 实际未送达
郑先生告诉记者，几天前，他在一家购物网站上买了一件商品，卖家于2月14日左右从广州发货。记者从郑先生提供的物流截图中看到，2月14日，快递从广州发出。2月16日，收入为上海转运中心。随后，截图显示，快递已华亭公司。
然而，没有人把快递送到门口，快递也不在社区的快递柜里。郑先生说，从2月16日到现在，他还没有收到快递。他直言不讳地说，为了找出快递去了哪里，在过去的两天里，他已经连续五次去社区的快递柜和收货点，但他没有找到签名的快递。
一头雾水的郑先生立即拨打了圆通快递客服热线。客出单号后，客服表示已受理投诉。在接下来的三天里，他连续拨打了圆通快递分公司在快递跟踪界面截图上的投诉手机号码，但。
投诉热线要么不通 要么人机对话
记者拨打圆通快递客服热线95554，电话那头预录AI语音。当记者说出转移人工客户服务的要求时，提示声告知，为了进一步接受投诉，必须说出快递订单号。原因是转移人工客服也需要单号。当记者反复要求转移人工客服时，系统表示无法转移。投诉热线完全成为单向的人机对话。
随后，记者试图在截图中拨打网点投诉电话。然而，这个电话总是没人接。截至出版，郑先生仍未收到此快递。他希望圆通能尽快实施调查，给他一个答复，不要让快递成为拖延中的慢递。
新民晚报记者 徐驰
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