丰巢快递柜10天不取会怎么样（丰巢快递柜10天不取会怎么样呢）

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　　近日，因为一个“五毛钱”的收费，丰巢快递柜被推向了舆论的风口浪尖，社会大众就快递柜“超时收费”的合理性展开“唇枪舌战”。为何过去一直免费的丰巢快递柜忽然要开始收费了呢？群众对此“不买账”的原因是什么？因快递员自私投放快递柜而产生的超时费用该由哪一方承担，消费者又该如何维权？带着这些疑问，近日，记者采访了小区居民、快递员、市邮管局以及丰巢漳州区域负责人。

　　你还会选择使用丰巢快递柜吗？陈铃清 摄

　　小区居民：两方收费不合理 12小时免费期限太短

4月底，丰巢宣布推出会员服务，按照丰巢的规则，如果不买会员，用户最多可以免费保存包裹12小时，超时后每12小时要收取0.5元费用，3元封顶，而买了会员之后则可以不限保管次数，7天长时存放。

　　当得知一直免费的丰巢快递柜开始超时收费后，市民李女士表示不能接受：“快递员投放包裹的时候，快递柜已向快递员收费了，现在又向消费者收一次超时寄存费，这我觉得很不合理，而且快递柜放在小区里面还有广告费收入。”

　　市民陈先生表示：“我们小区有丰巢、易速递两种智能快递柜，也有菜鸟驿站这样的人工快递点。之前易速递有超时收费的规定，所以大部分快递我选择放丰巢或者菜鸟驿站。现在丰巢开始收费了，我也不会再使用它了，因为有时候出差或者家里有事可能没那么准时去拿快递，就会产生额外的费用，所以我肯定会选择菜鸟驿站这种免费的存放点，哪怕它离我住的那栋楼稍远一些，但起码我不用一直担心超时会被收费的问题。”

　　市民刘女士对此也多有抱怨：“现在很多快递员不招呼就私自投放进快递柜，虽然会发短信提醒，但用户有可能会忽略。”

　　另外，还有一些消费者觉得12小时的免费寄存时长实在太短了。“起码24小时起吧，”市民王女士认为，“有的快递早上就投放进去了，但我经常得晚上下班回家才能取，要是遇到加班就很可能超时，难道我要中途回家取快递？”还有消费者提出异议，快递员经常不告知就将快递放进快递柜，有些年长的消费者并不会取件，更不用说超时付费了。

　　丰巢方面：为了催促用户取件 提升格口流转率

对于消费者的种种质疑和不满，丰巢快递柜漳州区域的负责人陈女士表示：“之前丰巢快递柜一直都是免费的，受到了广大用户的青睐，在运营过程中经常出现用户长时间不取快件，格口不够用的情况。此次公司决定进行超时收费最主要的原因是希望通过这种方式催促用户取件，节约格口资源，提升末端交货运转效率和箱体使用率。”

　　据了解，丰巢快递柜自2018年进驻漳州市场，发展到目前，在辖区内共设置了500组左右的快递柜，主要分布在芗城、龙文两区。

　　对于丰巢快递柜的盈利问题，陈女士表示：“最主要的盈利是快递员寄存快件时缴纳的寄存费用，超时收费更多的是一种促进手段，对于会员缴纳的费用，我们也会返送各种寄件优惠折扣。”

　　据介绍，丰巢对快递员收取的寄存费在全国各地的标准是不一样的，甚至在同一个地区也会根据场地租金和快件量情况制定不一样的收费标准。目前漳州区域丰巢向快递员收取的寄存费平均是0.3元/件。

　　在保障用户知情权方面，陈女士提到：“从新规开始实行以后，用户前两次超时是不收取费用的，在用户收件时，显示屏上会有详细的收费说明，用户如果不愿意再使用快递柜，也可以点击屏幕上‘以后不同意使用丰巢存放’的选项，点击之后，下次快递员要将你的包裹投放进快递柜时，屏幕就会跳出提醒‘该用户不同意用丰巢代收，请电话与对方联系’，以防快递员私自投放，给用户带来困扰。”

　　快递小哥：每天投递数百件 逐个电话询问“太难了”

快递员未经用户同意私自投放快件的问题再次引起关注，快递小哥对此也是满腹委屈。

　　“我平均每天要送300至400个快件，‘双十一’的时候每天约600至700件，每个快件都打电话询问太难了。”快递员小方告诉记者：“如果每个都打电话，有的用户还要求送上门，那派件效率肯定会大打折扣的。”小方还算给记者听：“平均每个快件扣除第三方寄放点的费用也就收入五六毛钱，如果派件量上不去，快递员就赚不到什么钱。”

　　快递员小陈也表示：“现在快件量越来越多，每个都打电话真的不现实，很多时候收件人的电话还经常没人接、打不通，耽误了派送的时间，会有更多的用户抱怨。”小陈告诉记者：“我投件时会尽量挑不向用户收费的点投，这样用户一般也不会有太大意见。如果是投递超时收费的快递柜，我就会打电话问一下，以免被投诉。”

　　而对于丰巢快递柜，快递员小杨说：“之前使用丰巢投件会更多一些，一来是方便安全，二来丰巢的寄存费比较便宜，我送货的这片区域，丰巢大多是每件收3毛钱，菜鸟驿站平均每件要5毛钱。但现在大部分送菜鸟驿站了，怕用户被收费后反过来投诉我，那我赚的还不够罚的。”

　　市邮管局：建议适当延长快件免费保管期限

据市邮管局介绍，目前，全市已布局建设了955组智能快件箱，主要的品牌有丰巢、速递易、江苏云柜，丰巢的市场占有率最高，现在三个智能快件箱企业都采取了超时收费举措。

　　市邮管局表示，我国现有的规章中规定了“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费”，并未禁止智能快件箱运营企业提供有偿服务，企业实行限时免费、超时收费是市场经营行为，也是提升智能快件箱箱体使用率、格口流转率、提升服务质量的举措之一。

　　市邮管局建议，智能快件箱企业应提高运营管理水平，降低运营成本，适当延长快件免费保管期限，为广大用户提供更便捷的服务。同时，收件人也应及时取回快件，提高格口流转率，避免支付保管费。

　　市邮管局还明确，根据《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址，收件人或者代收人有权当面验收；《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务，寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外”。这就要求了，快递员将快件放入第三方人工站点、智能快件箱之前，应先征求收件人同意，否则不能放入。

　　市邮管局提醒，消费者在使用快递服务过程中，如果遇到未经收件人同意直接投放到第三方人工站点、智能快件箱的情形，可以向该快递品牌全国统一投诉电话投诉，企业7天内不处理或者对处理结果不满意的，可以通过12305电话进行申诉，邮政管理部门将依法进行查处。

　　-本报记者 陈铃清 通讯员 叶文溢

来源:闽南日报-漳州新闻网

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编辑：洪婷婷

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