导言

冯仑说过一个颇为好玩的现象：满街都是管理书籍，却到处都有破产企业；满书店都是爱情教程，可满大街都是不幸婚史。管理和爱情一样，都清楚又都不清楚；都有道理又都没道理。

职场管理的痛点

• 员工没有按时完成工作，目标结果不理想，身在公司，心在外。
• 团队没有共生意识，勾心斗角，恶性竞争，态度差、效率差，业绩差，无法达到管理者的期望值；
• 领导者从世界500强找来高管也解决不了问题，反而留下一个烂摊子还得自己去收拾；
• 买了一大堆管理的书籍，听了不少专家学者的讲座，对各种管理金句和华丽的辞藻也如数家珍，可是组织管理的难题依然没有解决几个。

管理者往往陷入了这样一个怪圈：

• 越管，问题越多：
• 越管，事情越杂；
• 越管，人心越散。

导致自己成为了管理的囚徒，被迫去应对对各种不可预料的难题，还要深陷日常运作的琐事中，没有属于自己的时间，情绪总是在低落与暴躁中钟摆，身心疲惫……

问题的症结在哪？

关键就在于管理者把“管理”二字看得太简单了，不清晰它到底是什么？管理者需要改变自己对世界的看法，使用过时的导航系统无法带领你探索新的世界，你只有在混沌中建构起新秩序，才能成为一个有领导力的管理者。

什么管理

物有本末，事有终始，之所先后，则近道矣。——《大学》。

随着时代的进步与变化 ，人们从工作为了获得令人满意的报酬，转为更加关注自我内在世界的追求，管理的定义也不断随之升级，不再是把人仅仅当做一种“机械化”的生产工具来操作。管理的定义大致分为三大进程：工业化→人性化→信仰化。

第1阶段，工业化定义：管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。——《科学管理原理》

☆不少管理者骨子里还是处于这个阶段，管理方式简单、粗暴，缺少人性化的成分。

第2阶段，人性化定义：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。——《工业管理和一般管理》

☆多数管理者的共识，但多流于表面的形式，没有生发在骨子里。

第3阶段，信仰化定义：管理，管是管人、管文化，理是理制度、理模式。我的职责就是把人给管好。管理人的最佳方法是什么？就是用文化去管理。——《未来已来》

☆只有极少数管理者能做到这个定义上的管理。

管理的定义看似很简单，实操起来却不是一件容易的事。管理难，好比火中取栗子，没点看家本领，真不行！

为什么管理这么难？

“人心险于山川，难于知天。”——《庄子》

管5万人的企业和管5个人的企业一样吗？本质上没有区别，都是在管人管心。可是人心好管吗？管理难表现为两个方面：

1、管理难，难在挑战人性！

★管理有多难，其背后的人心就有多复杂。

且不说人心在生活、家庭中的复杂性，单就工作而言，人心就已经够复杂了。每个人都是由两个人构成的，人格面具两面性。在企业中建立的“职场人设”都不是最真实的自己；甚至久而久之，偏离了原本最真实的那一面。

借用新柏拉图主义之父普罗提诺的一句话来说：“人类处于神与禽兽之间，时而倾向一类，时而倾向另一类；有些人日益神圣，有些人变成野兽，大部分人保持中庸。”

人性当面一套背后一套，说一套做一套，欺上瞒下，畏强凌弱；即强大又虚弱，既卑琐又崇高，既自傲又自卑，既能洞察入微又常常视而不见……区别只是每一个人轻重程度不同而已。

一个人的人性尚且如此，何况是去捏合一群人的人性！更何况还要去改变“江山易改，本性难移”的人性。因此管理难，难在挑战人性！这是几千年来，管理一直存在的问题：管理有多难，其背后的人心就有多复杂。

2、管理难，难在自身人心！

★管理难，罪魁祸首是管理者自己。

比如，一个中层管理者不行，人不行，领导者换人，领导者为什么换人，说穿了还是领导者自身的问题——识人不准、用人不当，导致无效管理。

• 《论语》说：君子求诸己，小人求诸人。
• 《文子》说：怨人不如自怨，求诸人不如求之己。
• 佛法也是如此，最忌讳的心外求法，向内求，一切圆满；向外求，永得不……

所以管理难，首先是审视自己的问题，找自己的原因，而不是急于把责任推脱给下属。管理者“自知者明”，才能“知人者智”与“知人者不智”，才能做到有效管理。

因此，解决管理难的突破口就在于管理者能自知！

如何破解管理者的自知困境？

自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本，其本乱而未治者，否矣！——《大学》

抓住本质，问题才能迎刃而解。

据说，爱因斯坦被问到什么对《发展论》最有帮助时，他的回答是: “弄清如何思考问题! 抓住问题的本质就成功了一半……”（据说，真实与否不重要，重要是回答的逻辑是对的。）

也就是说，问题，先有思考，后有本质。由此，管理的本质存在两个属性：

• 第一性本质——我为什么而存在
• 第二性本质——释放人性的本质

管理者想要破解管理的难题，必须手握两把手术刀：第一把刀，剖析自己；第二把刀是剖析人性。

1、管理第一性本质：明心见性，我为什么而存在

道善则得之，不善则失之矣！——《大学》

知道自己为什么而活的人几乎能克服一切问题（尼采）。当管理者拥有了阅读世界的能力，才能成为一个卓越的指挥家，去创立一个赞新的世界；当你漫步在城市街道的人群里，你感受到这个世界需要你做点什么的时候，你便拥有了自己和整个世界。你要与它建立怎样的亲密关系呢？

在“天堂和地狱”一线之隔。心生万念，很多事往往只在管理者的一念之差，谬之千里。良知没处，万法难度（王阳明）。

例如，滴滴从大众娇宠，到接连二三卷入轰动全国的恶性事件中，一个独角兽用了不到4年的时间就跌下神坛。管理者在舆论的重压下才表明了自己的态度，缺乏敬畏之心，好胜心盖过了初心。随后，滴滴顺风车业务被砍，业绩大幅度萎缩，开始裁员……

而成立二十几年的老干妈，创始人陶碧华女士，大字不识几个，公司坚持不上市，产品物美价廉，年年给员工分红，硬生生把草根品牌从江湖术士的格调升级到了庙堂之上，成国民品牌，远销海外，成了交税数亿的全民女神。

因此，管理管人管心，第一性本质就是管理者思考我为什么而存在，明心见性。

因为心性大于一切！

管理者的情怀与智力、看书多少没有必然产出比的联系。参照马云的学历水平，就不难理解为什么很多管理者比马云的智力更聪明，却无法企及他高度的原因。

如《中庸》说：唯天下至诚，为能经纶天下之大经，立天下之大本，知天地之化育。概括为一句话就是，定心定性定江山。也就是马云说的：“你有什么、你要什么、你放弃什么。”

马云

这点他给了管理者很好的启示。见微知著，举个小例子来说，阿里刚创建时，公司只有四、五百人，任何人加入公司，马云都要亲自面试，包括前台接待、公司的保安，而且常常为了面试一个员工花费大半天的时间。

有一次，一个非常有才华和管理能力的应聘者，面试完毕，马云问道：“如果您来我公司任职，那上一家公司的客户怎么办？”这个职场人士马上回答：“我会把我所有上家公司的客户，都转到阿里巴巴来。”

结果，马云放弃了这个人才。这是一种选择的智慧，他很清楚，这个人一旦离开阿里，也会以同样的方式带走所有的客户，给企业未来的发展埋下祸根。但多数管理者在这种情况下，很难做出明智的决策，毕竟眼前的利益大于一切。

可见“管理难”，难在管理者自身的“定心定性定江山”。心有所向，方能致远！见天见地，最后见证的都是自己的心性。

所以你会发现，那些顶级的管理者，比如稻盛和夫追求佛法；马云曾三顾茅庐，请教他管理之道，最后有了他自己追求的道法；乔布斯信仰禅宗佛教等等。但无一例外，他们追求某种信仰，更高的智慧，为了明心见性，而后养性修身、最后知行合一。

★管理第一性本质的解决策略：

1、顺乎良知：不断探索自己为什么而存在？

2、恪守原则：自己有什么、要什么、放弃什么。

2、管理第二性本质：顺乎人性，释放人性的本质

动人心者莫先乎情。——白居易

管理者越关注自己，越会迷失方向。 我与世界不是对冲的，而是融合的。从我为什么而存在回归到众人，管理者与组织链接在一起，让他人更有“意义”才能使混乱的局面得以产生新的秩序。

• 稻盛和夫认为，管理的本质是通晓人性的本质；
• 任正非说，管理说到底就是管人性，管人性说到底就是管欲望；
• 马云的管理之道：使命、愿景、价值观；
• 彼得?德鲁克认为，管理的本质在于激发和释放每一个人的善意。

虽然这些伟大管理者、管理学大师对管理本质的定义不尽相同，但无一例外都聚焦在把握人性的问题上。看起来很简单，可是有一种痛苦叫“你学不会”。即使你把所有的书籍、方法和案例全部研读一边，你也无法复制他们的成功。就如印度哲学家奥修说的：“知识是他人经验的积累，智慧是自己经验的积累。”

但这些本质定义的背后，一定源于人性某种共性思考，清楚这种共性，也就找到了人性真正的本质，管理者才能在实践中不断去指导自己的管理方向。

人性的真正本质是什么？

千古以来，众说纷纭，莫衷一是。七宗罪里的人性——傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、贪食及色欲；佛教里的人性——贪嗔痴慢疑，等等。

如果管理者陷入到人性之恶的对抗中，那么人性的恶永远都会在作怪。人性的恶就摆在那，谁也无法彻底消除它，管理者最佳的方式就是回归到彼得?德鲁克认为的“管理的本质”在于激发和释放每一个人的善意。

★那么这种善意是什么呢？

• 自由，是人性的第一要素，人都渴望获得更多的解放天性；
• 心智，人都渴望发挥自己的潜能空间；
• 创造，人都渴望做出自己的成就；
• 和爱，人都希望自己能帮助到弱者。

任何一个善意的释放，都离不开它的存在！自由→心智→创造→爱，这是人性本体结构中的四个要素，是人性本真追求的状态，这才是人性真正的本质，破解人心之恶的唯一密码。

释放它，可以让人之生存特性：理性＞非理性；可能性＞事实性；希望＞忧虑；责任＞无力；社会＞个人，让人性光辉挤压人性弱点的生存空间。

如果组织有共同的目标，也知道自己为什么而存在，但不给予员工充分的自主权（自由），不提升他们能力（心智），那么他们对工作（创造）也就没有了激情，更别提对组织有多大的感情（爱）了。

李云龙

例如，电视剧《亮剑》中的李云龙看似“鲁莽”，但人物性格本真（自由、心智、创造和爱），这就决定了他整个军队的魂，士兵拥有了个性发挥的自由、英勇无畏的心智、逢敌亮剑的创造和保家卫国爱，成就了个体，也成就部队。

从这部电视剧的收视率与重播次数来看，反映了大众对那种“亮剑式”人性释放的渴望，这就是人性本质的赋能力，反之则不然。

因此，管理管人管心，第二性本质就是释放人性的自由、心智、创造和爱。

★管理的解决策略：

1、言传身教：以自身的心性去影响一群人，让一群人去影响更大的一群人。

2、设定环境：根据自身企业的状况，设定能释放员工自由、心智、创造，和爱的工作环境、机制等等。

简而言之，“明性见性，释放人性”，管理者才能实现高效卓越的管理，破解冯仑所说的“管理都有道理又都有没道理”的怪圈。稻盛和夫之所以被奉为经营之神，是因为他通晓自己为什么而存在，也通晓他人的人性，才能把不同领域的两个企业京瓷和日航带到世界500强的行列。

最后说一句，一个管理者小成、或中成、或大成，终成于道；而道取决于他内心的世界里装满多少心性良知与人性本真的养分。

延展阅读

经营之神稻盛和夫认为：人生的意义在于提升心性，磨炼灵魂。管理企业和管理人生、管理工作是一样的。现在的大多数人都忽视了心灵的重要性，对于“修心”漠不关心。人们往往忽略了，要在人生中、在工作中取得出色的成果，人的思维方式、人的心性起着决定性的作用。从爱、真诚以及和谐之心中所产生的思想，才是引导人们走向成功的基础。